健康食品は、私たち商品を売る側が、質問にきちんと答えられないと、お客様は不信感を抱きます。商品説明をするためには、お客様センターをコミュニケーションの柱に置く、通信販売がよいということになりました。

売るよりも、まずはお客様の声を聞く。そしてセサミンとは何か、なぜ役立つのかを電話で伝えるようにしたんです。

電話での説明だけでは、よく分からないという方には、セサミンをお試ししていただくことにしました。一度、飲んでいただければ、納得してもらえるはず。定着するまで２～３年はかかりましたが、着実にお客様が増えていく感触がありましたね。