商品づくりの本音　品質部門　井関

私は、サントリーウエルネスで扱っているスキンケア商品やシャンプーなどのヘアケア商品、石けんなどのボディケア商品といった化粧品関連の品質保証を担当しています。製造された製品は、色や香り、使用感などをチェックし、また製品によっては有効成分の量を測定し、出荷前に一定の基準を満たしているかの確認を行います。

検査項目は製品によって異なりますが、だいたい20～30項目あります。香りや色、肌に付けてみた使用感や石けんの泡立ち、また、中身が容器から出にくくないか、蓋が開けにくくないかなど、お客様が日常で使うシーンを想像しながら検査しています。化粧品は、容器の形状も中身も製品ごとに一つひとつ違うので、健康食品と違い、検査する項目も製品ごとにきめ細かく変えています。

検査をして問題がないことを確認したら検査チェックシートの確認欄に印を押していくのですが、そのときに先輩から、「印を押す意味や重みを考えて」と言われたことがあるんです。「お客様の代わりに製品を見て、判断しているという責任がこの印にはある」と意識を持つようになりましたね。

日々検査をして判定していると、毎日こんなにたくさんお客様にご利用いただいているんだなと、気持ちが引き締まります。お客様に手に取ってもらう商品をこれからも長く、2つ目、3つ目と手に取っていただくためにも、品質というのはとても大事にしなくては、と思います。お客様に長く喜んで使ってもらえるような商品を、品質という視点で支えていきたいです。