商品づくりの本音　生産部門　矢野

私はヘアケアやスキンケアなど、サントリーウエルネスの化粧品の生産管理を行っています。仕事の内容は、製造工場で原料が間違いなく投入されているか、安定した品質でつくられているかといった製造品質保証がメインとなります。たとえば、「どういうふうに製品をつくるか」という作業内容を記した作業指示書を製品ごとに作成して、工場に指示を出したりといった内容です。

製品の中身がきちんとできているかももちろん重要ですが、化粧品の場合は製品が入っているパッケージの外観にもかなり気を配っています。我々の商品は通信販売で直接お届けしているため、お客様がご自身で箱を開けて、そのとき初めて商品に触れることになります。店頭で商品を手に取るのとは違って、届いたときに初めてお客様が触れるものだから、受け取ったときに気持ち良く使ってもらいたい。品質というのはそんな部分にも表れるのではないかと思います。

以前はサントリーウエルネスの健康食品の生産管理に携わっていたので、化粧品の生産管理を担当し始めた当初は、少し戸惑いもありました。一方で、食品業界の感覚で工場の改善依頼などをすると、「初めてそんなことを言われました」というコメントをいただいたこともありました。食品業界の当たり前が、化粧品業界では当たり前でないこともあるのです。これは、食品と化粧品の両方を見てきた利点と考えて、どちらの良い点も生かすようにしていきたいと考えています。

仕事をする上では「当事者意識」という言葉をいつも念頭に置いています。生産管理という仕事の範囲はとても幅広くて、「ここからここまでが生産管理の仕事」というように限定はできないと考えています。商品開発をコントロールして、工場できちんと製品ができて、お客様の手元に届いて、満足して使ってもらえるところまで、すべてが生産管理の範疇、自分の仕事だという感覚が、「当事者意識」です。自分の仕事の範囲を限定せず、すべての過程で責任感を持って取り組んで、これからもお客様に安心して使っていただける製品をつくりたいですね。